為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，落實(shí)《淮北市婦幼保健院“一科一品”點(diǎn)亮“十個(gè)一”護(hù)理服務(wù)天使行動(dòng)工作實(shí)施方案》要求，我院護(hù)理團(tuán)隊(duì)以方案為遵循，以?？茷楦?，以患者為中心，扎實(shí)推進(jìn)“一科一品”建設(shè)與“十個(gè)一”服務(wù)落地。各科室緊扣方案部署，提煉特色服務(wù)品牌，將護(hù)理品牌具象化服務(wù)融入診療全程，讓專業(yè)護(hù)理更精準(zhǔn)、人文關(guān)懷更暖心，系列成果展示如下。  

新生兒科：一間舒適的病房--為愛筑巢，護(hù)佑新生

聚焦新生兒生理與發(fā)育需求，營(yíng)造靜謐整潔病房環(huán)境，通過配備分貝儀、音樂播放器、制作溫馨標(biāo)識(shí)等舒適護(hù)理，搭配成長(zhǎng)卡片、云探視暖心服務(wù)，減不良影響、提舒適度與滿意度。

兒內(nèi)一科：一個(gè)拉起的床欄--護(hù)兒周全，童享健康

科室分AB兩組管理，定宣教責(zé)任人開展墜床宣教、床欄檢查，建手冊(cè)登記交接；改造床欄縫隙，使用網(wǎng)兜、海綿墊、軟隔板等材料降風(fēng)險(xiǎn)，每月評(píng)估總結(jié)、調(diào)研知曉率并收集醫(yī)護(hù)反饋優(yōu)化，打造護(hù)理特色，降低墜床風(fēng)險(xiǎn)、提升護(hù)理質(zhì)量與滿意度。

產(chǎn) 房：一次貼心的照顧--“細(xì)致呵護(hù) 溫暖新生”

以形象賦能開展斷臍儀式、親子合影，個(gè)性化指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)，制作心滿意“足”卡片、胎盤畫；持續(xù)推進(jìn)自由體位、呼吸減痛、好“孕”相伴等服務(wù)，暖心賦能產(chǎn)婦，提升分娩體驗(yàn)與滿意度。

重癥醫(yī)學(xué)科：一次用心指導(dǎo)--守護(hù)生命港灣

科室開展溝通、情感支持等技能培訓(xùn)，落實(shí)同質(zhì)化入院指導(dǎo)與個(gè)性化健康宣教，制作健康教育手冊(cè)、愛心溝通卡、二維碼宣教樹等，搭建延續(xù)護(hù)理服務(wù)體系，提升護(hù)理專業(yè)度與服務(wù)質(zhì)量。

急診科：一次暖心幫助--傳遞生命力量

通過設(shè)立暖心服務(wù)站，配備熱水、一次性紙杯、失物招領(lǐng)處、快樂貼紙、防撞角等便民設(shè)施；持續(xù)配齊急救知識(shí)手冊(cè)、設(shè)意見箱、打造童趣墻，完善文明用語，每月開展健康知識(shí)小講座，優(yōu)化暖心服務(wù)。

內(nèi) 科：一張真誠的笑臉--微笑服務(wù)，溫馨相伴

提供個(gè)性化生活護(hù)理、配齊放大鏡等便民設(shè)施，打造科室及護(hù)士站環(huán)境，設(shè)文化墻與意見箱，以滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)服務(wù)；持續(xù)推進(jìn)微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、情景模擬演練，實(shí)現(xiàn)同質(zhì)化與個(gè)性化管理。

外  科：一次用心的指導(dǎo)--語如晨光，呵護(hù)健康

打造健康教育二維碼宣教墻，設(shè)立讀書室、開展健康講座，布置病區(qū)文化墻走廊，搭建多元指導(dǎo)渠道；持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化健康宣教流程培訓(xùn)，打造同質(zhì)+個(gè)性化宣教內(nèi)容，定期整理歸檔講座資料提實(shí)效。

婦 科：一次用心的指導(dǎo)--月光寶鑒.婦科呵護(hù)指南

豐富疾病宣教手冊(cè)、打造宣教欄及二維碼墻，每月制作專屬科普視頻；為患者提供個(gè)性化健康指導(dǎo)，開展“我們的患者我們寵”系列活動(dòng)，密切關(guān)注情緒并做好心理疏導(dǎo)，按需鏈接心理支持資源，全方位守護(hù)女性健康。

產(chǎn) 科：一次暖心的幫助（一組便民措施）--生命開始的地方.產(chǎn)科溫暖的指導(dǎo)；一次用心的指導(dǎo)-守護(hù)母嬰安全

設(shè)置服務(wù)便民袋、出生證專桌并梳理辦理流程，備寶寶側(cè)臥枕，推行二維碼宣教、床邊乳房模型擠奶指導(dǎo)；落實(shí)全程入院宣教，持續(xù)推進(jìn)踝泵運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、宣教手冊(cè)制作、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)站設(shè)立及出院隨訪等工作。

產(chǎn)后康復(fù)科：一次用心的指導(dǎo)--臻愛母嬰，傾心指導(dǎo)

每周開設(shè)運(yùn)動(dòng)課堂、育兒課堂，邀專家辦工作坊與講座，護(hù)士每日實(shí)操指導(dǎo)，建二維碼宣教樹、拍實(shí)操視頻并開展減壓活動(dòng)；持續(xù)豐富宣教內(nèi)容、推進(jìn)科普視頻直播及一對(duì)一心理疏導(dǎo)，助力產(chǎn)后康復(fù)。

手術(shù)室：一次貼心的照顧--無影燈下，全程“手”護(hù)

落實(shí)一對(duì)一術(shù)前訪視、術(shù)前宣教手冊(cè)、擁抱牽手暖心服務(wù)、兒童樂園等暖心舉措，推行體位精準(zhǔn)護(hù)理、角色互換、安全核查及術(shù)后回訪；持續(xù)推進(jìn)術(shù)前健康宣教小視頻制作與角色互換深化，打造有溫度的手術(shù)服務(wù)。

兒童康復(fù)科：一張真誠的笑臉--微笑天使，康復(fù)童行

病區(qū)推行微笑服務(wù)、佩戴“笑臉標(biāo)識(shí)”，制定個(gè)性化康復(fù)計(jì)劃，布置卡通貼畫、笑臉墻、組織互動(dòng)游戲及節(jié)日慶祝；持續(xù)推進(jìn)早晚微笑查房，開通“我和護(hù)士有話說”在線反饋平臺(tái)，優(yōu)化康復(fù)護(hù)理體驗(yàn)。

門診部：一套規(guī)范的禮儀--“我行我規(guī)”

落實(shí)禮儀著裝、暖心服務(wù)舉措；持續(xù)推進(jìn)儀態(tài)端莊建設(shè)，規(guī)范站立、落座、下蹲、行走、舉手等禮儀規(guī)范，拍攝規(guī)范視頻、張貼溫馨標(biāo)識(shí)及禮儀服務(wù)提醒卡，提升門診服務(wù)形象。

兒童保健科：一次暖心的幫助（一組便民措施）--

“碼”上行動(dòng)

落實(shí)便民指引牌、溫馨哺乳室及診療室益智玩具配置；持續(xù)推進(jìn)就診兒童體檢本二維碼建設(shè)，搭建“健康宣教通知”群，強(qiáng)化護(hù)士對(duì)“一科一品”的掌握，優(yōu)化兒保服務(wù)。

預(yù)防接種門診：一張真誠的笑臉--苗護(hù)健康、微笑相“種”

在登記區(qū)等顯著位置設(shè)微笑服務(wù)示范崗，每周開展“微笑之星”評(píng)選；持續(xù)推進(jìn)護(hù)士著裝規(guī)范、優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生及健康講座等其他服務(wù)提升舉措，筑牢暖心接種服務(wù)。

 (初審初校：張娉娉  復(fù)審復(fù)校：王榮士  終審終校：楊浩）